海尔告白
　　海尔和张瑞敏将外界对海尔的普遍质疑归因为家电市场竞争白热化的结果。
　　《中国企业家》发现，今天人们对海尔看不明白的许多地方，或许都和海尔四年前开场、至今仍在继续的“业务流程再造”有关。
　　2002年6月22日，一个星期六。建筑风格酷似江南园林的海尔大学内。自1999年以来，每周六上午在这里举行的海尔集团高级经理人培训会雷打不动。集团CEO张瑞敏、总裁杨绵绵每周都会准时出现在这里，与集团70多名事业部以上干部一起分析案例、互动沟通。甚至据说，张瑞敏如果要出差、出国的话，也是以星期六上午为轴心，比如是星期六下午走，下个星期五晚上回来。可见张本人对该会议的重视程度。
　　事实上，这个例会是海尔集团为推动自1998年9月始的业务流程再造而专门设立的，会上，每个部门都要通报各自的工作现状、有哪些问题、下一步要从哪些方面入手，所谓的“示范终端”要介绍经验、“问题终端”要公开反省。用集团常务副总裁、海外推进本部部长柴永森的话说，“看你是否在干、会干、创新地干。”
　　但是，在6月22日这一天的培训会上，张瑞敏利用培训结束的时间，针对近期媒体和公众舆论中对海尔的一些看法进行了分析。
　　“上市公司与商流和物流的交易是合法、合理、公平。有的人不清楚企业应该如何运行，只凭自己的臆想猜测……还有人说海尔可以降价，降价可以多卖，降价还需要教吗？其实就是要把海尔拖下水……”张瑞敏以他惯常有的简练、不容置疑的语风把那些质疑逐条正面或非正面地反驳了一遍。
　　最后他说：“正如当年毛泽东主席带领弱小的红军能打下中国，就是要‘出其不意，攻其不备’，就是‘不按常理出牌’。如果按书上的牌理出牌，永远赢不了。所以到底是谁愚蠢，就看最后的结果。我们做起来了，那记者就是错的；如果我们做不起来，他就是对的。因此我们没必要去争辩，而要不断地战胜自我，因为真正能打倒我们的并非是媒体，而是我们自己。”
　　两天后的6月24日，张瑞敏在海尔集团中心大楼的203A室接受了新华社旗下某报记者专访，再次就舆论对海尔的一些怀疑和揣测作出回应。在这次采访中，张透露，“海尔资金真实的情况是：资产负债率55%；中行、建行、农行等共给海尔授信102亿元；交行、招行、华夏银行、兴业等银行给海尔待授信额度100亿元。所谓‘授信’，只要我签字，就可贷款，但我们只贷了以上授信额度的五分之一。如果资金断流，资产质量差，那么，能放着已到手的贷款不要吗？”
　　7月，张瑞敏面对《中国企业家》杂志时，把外界普遍对海尔真实状况和战略有效性的怀疑归结为家电业竞争的白热化。“中国人的心态是：如果不能战胜他，你就绊倒他。这种心态非常不好。”
　　“我们现在不吭气，不太乐意说，不是因为他们说了什么，而是现在戏法还没有变完，进行到一半，这时说有多大意思？”
　　1998年以前的海尔是能让人看得清的。人们可以掰着手指分析出海尔十多年下来取胜的几张王牌：星级服务、管理到位、做强品牌……这几点的总分值，即使另一个被视作中国最优秀企业的联想，恐怕也要比海尔逊色三分。海尔的多元化成败几何虽然在业界各有评价，但是毋庸置疑，海尔以冰箱起家，通过兼并盘活“休克鱼”做产品多元化，成为了中国白色家电当之无愧的老大。这时的海尔，不管是其管理经验、还是其多元化战略，都还能被中国企业界普遍学习或者解读。
　　然而，可能就是从上......